Returer & Ångerrätt

Hos Kulturlampan har du alltid 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din vara, i enlighet med distansavtalslagen.

Om du vill returnera en vara, vänligen kontakta oss via e-post på info@kulturlampan.se så hjälper vi dig vidare med din retur.

Så gör du en retur

1. Kontakta oss via e-post på info@kulturlampan.se och ange ditt ordernummer samt vilken/vilka varor du önskar returnera.

2. Vi skickar en retursedel via e-post samt information om hur du går vidare.

3. Fäst retursedeln på försändelsen och lämna in paketet hos ditt närmaste ombud, om inget annat anges.

4. För större, tyngre eller extra ömtåliga varor kontaktar du oss alltid innan retur, så hjälper vi dig att boka rätt returfrakt.

Villkor för godkänd retur

För att en retur ska kunna godkännas behöver varan:

• vara oanvänd
• vara i oförändrat skick
• returneras komplett, inklusive eventuella tillbehör, skruvar, upphängningsdetaljer, monteringsanvisningar och övriga delar
• returneras i originalförpackning
• vara väl emballerad i ett skyddande ytteremballage, på motsvarande sätt som vid
  leverans

Viktigt att tänka på

• Originalförpackningen får inte användas som ytteremballage om den riskerar att skadas under transport.
• Packtejp får inte tejpas direkt på originalförpackningen, då skadad eller märkt originalförpackning kan påverka varans värde.
• Det är alltid du som kund som ansvarar för att varan är tillräckligt skyddad under returtransporten. Om varan eller emballaget är skadat, ofullständigt eller på annat sätt hanterat mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, förbehåller vi oss rätten att göra ett värdeminskningsavdrag i enlighet med gällande lagstiftning.

Returkostnad

För returer inom Sverige gäller följande:

• Standardretur (mindre paket): 129 kr
• Större, tyngre eller skrymmande varor: debiteras enligt faktisk returfraktkostnad
• Pallgods: debiteras alltid enligt faktisk returfraktkostnad
• Särskilt ömtåliga produkter, såsom vissa större armaturer eller produkter i gjutjärn, glas eller metall, kan kräva särskild returhantering. Kontakta oss alltid innan retur av dessa produkter.
  Returkostnaden dras i samband med återbetalningen, om inget annat överenskommits.

Återbetalning

När vi har mottagit och granskat din retur samt godkänt både varan och emballaget, behandlar vi din återbetalning.

• Återbetalning sker normalt inom 5–10 arbetsdagar efter att returen har hanterats.
• Har du betalat med Klarna, meddelar vi Klarna när returen är godkänd och återbetalningen hanteras därefter av dem.
• Har du betalat med annat betalsätt sker återbetalning via samma betalsätt som användes vid köpet, där det är möjligt.

Vid frågor om återbetalningar via Klarna är du välkommen att kontakta dem direkt.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för varor som:

• har specialbeställts eller kundanpassats
• tillverkats enligt kundens särskilda önskemål
• har fått särskilda anpassningar av exempelvis mått, finish, färg, kabel, sockel, metallutförande eller annan specifikation
• har monterats, installerats eller tagits i bruk på ett sätt som gör att varan inte längre kan säljas som ny

Om du är osäker på om din vara omfattas av ångerrätt är du alltid välkommen att kontakta oss
innan retur.

Reklamationer och transportskador

Om din vara är skadad vid leverans, felaktig eller om något saknas i din order, ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt på info@kulturlampan.se.

För snabbare hantering, bifoga gärna:

• ordernummer
• en kort beskrivning av felet
• tydliga bilder på produkten, emballaget och eventuell transportskada

Vi hjälper dig självklart vidare så snabbt vi kan.

Kontakt

Har du frågor om retur, ångerrätt, reklamation eller returfrakt är du varmt välkommen att kontakta oss:
Kulturlampan
✉ info@kulturlampan.se