Hos Kulturlampan har du alltid 14 dagers angrerett fra den dagen du mottok varen din, i samsvar med angrerettloven.
Hvis du ønsker å returnere en vare, vennligst kontakt oss via e-post på info@kulturlampan.se så hjelper vi deg videre med din retur.
Slik returnerer du
1. Kontakt oss via e-post på info@kulturlampan.se og oppgi ditt ordrenummer samt hvilken/hvilke varer du ønsker å returnere.
2. Vi sender deg en returetikett på e-post, samt informasjon om hvordan du går videre.
3. Fest returetiketten på forsendelsen og lever pakken hos ditt nærmeste ombud, med mindre annet er oppgitt.
4. For større, tyngre eller ekstra skjøre varer, kontakt oss alltid før retur, så hjelper vi deg med å bestille riktig returfrakt.
Vilkår for godkjent retur
For at en retur skal kunne godkjennes, trenger varen:
- være ubrukt
- være i uendret stand
- returneres komplett, inkludert eventuelt tilbehør, skruer, opphengsdetaljer, monteringsanvisninger og øvrige deler
- returneres i originalemballasje
- være godt emballert i en beskyttende ytteremballasje, på tilsvarende måte som ved
leveranse
Viktig å tenke på
- Originalemballasjen må ikke brukes som ytteremballasje dersom den risikerer å bli skadet under transport.
- Pakketape skal ikke tapes direkte på originalemballasjen, da skadet eller merket originalemballasje kan påvirke varens verdi.
- Det er alltid du som kunde som er ansvarlig for at varen er tilstrekkelig beskyttet under returtransporten. Dersom varen eller emballasjen er skadet, ufullstendig eller på annen måte håndtert mer enn hva som er nødvendig for å fastslå dens egenskaper og funksjon, forbeholder vi oss retten til å gjøre et verdireduksjonsfradrag i henhold til gjeldende lovgivning.
Returkostnad
For returer i Sverige gjelder følgende:
- Standard retur (mindre pakke): 129 kr
- Større, tyngre eller skrymmende varer: debiteres i henhold til faktisk returfraktkostnad
- Palleterte varer: belastes alltid i henhold til faktisk returfraktkostnad
- Spesielt skjøre produkter, som visse større lamper eller produkter i støpejern, glass eller metall, kan kreve spesiell returhåndtering. Kontakt oss alltid før retur av disse produktene.
Returkostnaden trekkes i forbindelse med tilbakebetalingen, med mindre annet er avtalt.
Tilbakebetaling
Når vi har mottatt og gjennomgått returen din, samt godkjent både varen og emballasjen, behandler vi tilbakebetalingen din.
- Refusjon skjer vanligvis innen 5–10 virkedager etter at returen er behandlet.
- Hvis du har betalt med Klarna, vil vi varsle Klarna når returen er godkjent, og de vil deretter håndtere tilbakebetalingen.
- Hvis du har betalt med et annet betalingsmiddel, vil refusjonen skje via samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, der det er mulig.
Ved spørsmål om tilbakebetalinger via Klarna, er du velkommen til å kontakte dem direkte.
Unntak fra angreretten
Angreretten gjelder ikke for varer som:
- spesialbestilt eller tilpasset
- produsert etter kundens spesifikke ønsker
- har fått særskilte tilpasninger av for eksempel mål, finish, farge, kabel, sokkel, metallutførelse eller annen spesifikasjon
- har montert, installert eller tatt i bruk på en måte som gjør at varen ikke lenger kan selges som ny
Hvis du er usikker på om varen din omfattes av angrerett, er du alltid velkommen til å kontakte oss
før retur.
Reklamasjoner og transportskader
Hvis din vare er skadet ved levering, feilaktig eller om noe mangler i din bestilling, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på info@kulturlampan.se.
For raskere håndtering, vennligst legg ved:
- ordrenummer
- en kort beskrivelse av feilen
- tydelige bilder av produktet, emballasjen og eventuell transportskade
Vi hjelper deg selvfølgelig videre så raskt vi kan.
Kontakt
Har du spørsmål om retur, angrerett, reklamasjon eller returfrakt er du hjertelig velkommen til å kontakte oss:
Kulturlampe
✉ info@kulturlampan.se
