Mottagningskontroll
Vid mottagande skall behörig person finnas hemma, på angiven adress, för att kvittera och kontrollera godset, kund ansvarar för detta. Mottagningskontroll ska alltid utföras för synliga fraktskador på emballage och/eller gods. Mottagen som kvitterar och tar emot försändelsen är ansvarig för att anmärka på om något saknas, har levererats fel eller om transportskador finns på försändelsen. Anmärkningar av detta slag skall alltid göras på fraktsedelns kvittensdel som kan vara i pappersformat eller digitalt genom handdator. Om ett fel upptäcks: ta emot försändelsen, och anmärk felet på fraktsedeln. Fraktsedeln ska aldrig kvitteras utan att felet anmärkts. Anmärkningen på fraktsedeln behöver inte vara omfattande men krävs för att felet ska regleras.
Fel som hittats vid mottagande ska omedelbart anmälas skriftligt via mail till info@kulturlampan.se
Fraktskadan ska dokumenteras och styrkas med foto, både heltäckande bild som visar pallen med skadorna samt detaljbilder. Flytta inte varorna och montera inte skadade eller felaktiga varor. Varor som monteras trots skador/defekter accepteras inte som fel/reklamation.
OBS! Transportskador samt fel i leveransens omfattning kan EJ göras om anmälan inte görs inom 4 dagar efter mottagande av leveransen.
Dolda skador
Viktigt att godset packas upp direkt efter leveransmottagning och granskas. Dolda skador/fel/saknade tillbehör som inte kunnat upptäckas vid leveransmottagning skall anmälas direkt till Kulturlampan genom mail till info@kulturlampan.se senast inom 4 dagar efter mottagande av leveransen.
Retur och ångerrätt
Du har alltid 14 dagars bytes och returrätt från det att du mottagit varan.
Vid retur mailar du oss, så skickar vi per mail en retursedel till dig. Retursedeln fäster du på paketet och lämnar sedan in hos ditt närmsta ombud. För retursedel: info@kulturlampan.se
Observera att du måste packa så som produkten levererades till dig eller likvärdigt. Tänk på att det är ditt ansvar som avsändare att se till så att en vara är ordentligt packad.
Returfrakten kostar 129kr inom Sverige från Servicepoint. Returfrakt från hemadress kostar från 299kr beroende på volym och vikt.
OBSERVERA vid retur av pall debiteras du den faktiska kostnaden.
Så fort vi fått in din retur och godkänt produkten och emballaget kommer vi att kreditera din faktura och gör en återbetalning til ditt konto.
Vid returer av större gods/pall och gjutjärn ber vi dig kontakta kundtjänst för returfraktskostnad info@kulturlampan.se